Términos y Condiciones

Última actualización: 01 de enero de 2024

Términos y Condiciones del Uso de Medios Electrónicos, del Portal y de los servicios de psic.benjamín.
El presente contrato describe los términos y condiciones generales (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) que regulan la celebración de operaciones y la prestación o contratación de servicios que el Psicólogo Clínico Benjamín Cardoso Castillo (en lo sucesivo “psic.benjamín”) ofrece a los usuarios de sus servicios (en lo sucesivo el “Usuario”) a través del uso de equipos, medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones (en lo sucesivo “Medios Electrónicos”). Para la utilización de dichos Medios Electrónicos, el Usuario, y/o el Cliente o Clienta, deberá aceptar que ha leído detenidamente y comprende que el uso de los mismos implica la celebración y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante. La utilización de estos servicios o el portal implica la aceptación por parte del Usuario o el Cliente o Clienta de todas las cláusulas y políticas establecidas en estos Términos y Condiciones. Asimismo, al utilizar los servicios o el Portal, estará comunicándose con psic.benjamín a través de medios electrónicos, por lo que acepta recibir comunicación bajo esta modalidad utilizando diversos mecanismos tales como videollamada, el aplicativo web o móvil denominado “WhatsApp” de WhatsApp, Inc., correo electrónico, mensajes de texto, el Portal web, avisos y la plataforma de mensajería personal; en virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que los formularios, contratos, avisos, mensajes, así como cualquier tipo de notificación y/o comunicación que se envíe por los medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal y cuentan con plenos efectos legales y validez. El medio de notificación que utilizará psic.benjamín para informar al Usuario y/o al Cliente o Clienta respecto de las Operaciones realizadas por el Usuario será el correo electrónico proporcionado por el mismo durante el proceso de suscripción.

Cláusula Primera. Definiciones.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, cualquier palabra que comience con mayúscula, deberá ser entendida conforme a las siguientes definiciones:

a) Cliente o Clienta: Persona que ha solicitado la contratación del Plan para sí o para terceras personas y que se compromete a realizar el pago de las tarifas.

b) Consultante o Paciente: Persona beneficiada del servicio de terapia psicológica en cualquiera de las Modalidades con derecho a los beneficios que otorga el Plan que contrata el Cliente o Clienta pudiendo ser la misma persona.

c) Autenticación: el conjunto de técnicas y procedimientos utilizados para verificar la identidad del Usuario y su facultad para realizar Operaciones Electrónicas y para enviar instrucciones a Sofía a través de Medios Electrónicos.

d) Autoridades: Secretaría de Salud y la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED).

e) Colaborador: Proveedor independiente que tiene una relación laboral o de prestación de servicios comprobable con psic.benjamín.

f) Colectividad: Totalidad de los Clientes o Clientas en servicio activo de una empresa constituida legalmente que tienen una relación laboral vigente o de prestación de servicios y comprobable con la misma, así como sus Dependientes incluidos en el Plan.

g) Compra de Herramientas: Compra de Herramientas como son baterías de prueba, así como su entrega a domicilio, según se contempla en la Cláusula Novena de los presentes Términos y Condiciones.

h) Contraseña: Cadena de caracteres que autentica al Usuario en los Medios Electrónicos.

i) Contrato de Plan: Documento en el que se establecen los términos y condiciones en el que se establecen los términos y condiciones celebradas entre el Cliente o Clienta y psic.benjamín, así como los derechos y obligaciones de las partes. Este documento está integrado por los siguientes documentos que constituyen prueba del Plan:
1. La solicitud de terapia: Formulario que comprende la voluntad del Consultante o Paciente para recibir un proceso psicoterapéutico; incluye información para la apertura del Expediente Clínico. Este formulario es necesario para la emisión de la orden de servicio y debe ser llenado por el Cliente o Clienta o Consultante o Paciente.
2. La carátula del Plan: Incluye, entre otra información: i. Plan Básico: Datos personales del Cliente o la Clienta, características del Plan, el importe de la tarifa, hora y fecha de la primer consulta, etc., ii. Plan Premium: Datos personales del Cliente o la Clienta, características del Plan, el importe de la tarifa, hora y fecha de la primer consulta, etc.
3. Términos y Condiciones: Documento que contiene los términos y condiciones generales, bajo los cuales se regirá la prestación de los servicios otorgados en cada Plan, así como del uso de medios electrónicos que pueda publicar psic.benjamín de tiempo en tiempo.
4. Endosos y cláusulas adicionales: Documentos que modifican o condicionan en cualquier sentido los alcances del Plan, sin que lo anterior se refiera a modificar el texto de las Condiciones Generales.
5. Principios y Valores Éticos para el Ejercicio Profesional de los Psicólogos: Documento que incluye La Declaración Universal de Principios Éticos (Ferrero, 2008) para psicólogos/as se refiere al marco moral compartido que guía e inspira a los profesionales de la psicología de todo el mundo hacia los más elevados ideales éticos en su trabajo profesional y científico. Los psicólogos/as reconocen que llevan a cabo sus actividades dentro de un amplio contexto social.
6. Guía de bienvenida: Incluye una guía para agendar sesiones terapéuticas y un suplemento con recomendaciones para aprovechar al máximo el proceso psicoterapéutico.
7. Correo Electrónico: Los mensajes disponibles para su envío a través de sistemas de comunicación electrónica, mediante los cuales psic.benjamín realizará las notificaciones necesarias.
8. Equipo del Usuario: Equipo que cuenta con un sistema operativo iOS o Android, mediante el cual se accederá al Portal y al sistema de videollamadas.
9. Psicólogo: Psicólogo Benjamín Carodoso Castillo u otro aprobado por psic.benjamín, quien cuenta con autorización para dar terapia psicológica y aplicar baterias de prueba.
10. Operaciones Electrónicas: Conjunto de acciones determinadas para que psic.benjamín pueda realizar operaciones y servicios requeridos por el Usuario a través de los Medios Electrónicos, para efectos de los presentes Términos y Condiciones serán considerados de manera enunciativa pero no limitativa las siguientes:
a. Contratación o cancelación de un Plan.
b. Pago de tarifas y cuotas extra.
c. Alta y modificación del medio de notificación para la confirmación de la operación electrónica realizada.
d. Agendar terapias presenciales y terapias en línea.
e. Elaborar y recibir Expedientes Clínicos y solicitudes de interconsulta.
f. Solicitar cotizaciones para servicios complementarios.
11.Cuenta: Conjunto de datos que permite a psic.benjamín vincular Operaciones Electrónicas con los Usuarios.
12. Portal: Portal oficial de psic.benjamín que se usan para brindar al Usuario información o Servicios, dentro de los cuales se contempla el uso de los Medios Electrónicos para la prestación de Servicios.
13. Servicios: Los siguientes servicios brindados por psic.benjamín al Usuario a través del Portal o, en su caso, portales de terceros:
1. Llevar a cabo videoterapias psicológicas.
2. Agendar citas para psicoterapias presenciales y en línea.
3. Realizar consultas y recibir asistencia técnica sobre dichos servicios.
14. Sesión: Período en el cual el Consultante o Paciente podrá solicitar servicios, una vez que hayan ingresado a la App con su ID y Contraseña, la Sesión se dará por terminada de manera automática si la misma se encuentra inactiva por un periodo de 20 minutos.
15. Usuario: Persona con registro en el Portal de psicbenjamín.com.
16. Terapias: Sesiones de terapia psicológica realizadas en un consultorio presencial.
17. Videoterapias: Sesiones de terapia psicológica realizadas a través de videollamadas mediante el portal de Google Meet.

Cláusula Segunda. Objeto.

El Usuario podrá realizar, a través de los Medios Electrónicos, la solicitud de las Operaciones Electrónicas que disponga de acuerdo al Plan contratado mediante el Portal de psic.benjamín.com y la App de Mercado Pago. Psic.benjamín se reserva el derecho de ampliar o disminuir el número de Operaciones Electrónicas; sin embargo, dichas modificaciones deberán ser publicadas en el Portal de psic.benjamín para conocimiento del Usuario.

Psic.benjamín se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de Cuenta, cancelar o suspender una Cuenta, sin que esté obligado a comunicar las razones de ello y sin que ello genere alguna responsabilidad para psic.benjamín.

Psic.benjamín se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud nueva, para cualquier servicio que se ofrezca, en caso de que el Usuario anteriormente haya obtenido un Plan a través de psic.benjamín en el que no haya cumplido con la obligación de pago correspondiente, ya sea correspondiente a las tarifas, cuotas extras o a cualquier otro concepto del que sea acreedor psic.benjamín.

En ningún momento se entenderá que la presentación por parte del Usuario de la solicitud debidamente llenada, así como la aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituye la aceptación del riesgo por parte de psic.benjamín, sin que ello genere responsabilidad alguna para psic.benjamín.

Psic.benjamín se reserva el derecho de grabar cualquier conversación telefónica sostenida con el Usuario, en caso de utilizar este medio de comunicación.

Cláusula Tercera. Acceso a Medios Electrónicos.

Para el primer acceso a los Medios Electrónicos, el Usuario deberá llevar a cabo un registro previo en el Portal en el que deberá de brindar cierta información que ayude a su Autenticación, dicha información será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. A efecto de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que, la correcta prestación de los Servicios y la utilización del Portal o App depende de la veracidad, certeza y exactitud de la información proporcionada por el Usuario, por lo que el único responsable de la información proporcionada y operaciones de la Cuenta será el Usuario, de tal manera que psic.benjamín no será responsable de la certeza de la información ni operaciones que ocurran en la Cuenta y psic.benjamín no se responsabilizará en forma alguna por la prestación de los Servicios y la utilización del Portal en el supuesto en el que el Usuario proporcione información errónea, falsa, incompleta o desactualizada.

Psic.benjamín puede en cualquier momento solicitar cualquier tipo de documento o dato adicional a efecto de corroborar la información de la Cuenta. Pisc.benjamín tendrá derecho a suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos o información no hayan podido ser confirmados, o no sean correctos.

El Cliente o Clienta autoriza que el Consultante o Paciente podrá realizar las siguientes acciones a través del Usuario que comparte con el Cliente o la Clineta:
a. Solicitar servicios psicológicos en nombre del Consultante o Paciente.
b. Intercambiar información psicológica a nombre del Consultate o Paciente.
c. Cobrar reembolsos de tarifas a nombre del Cliente o la Clienta.

El listado anterior no aplica en caso de que el Consultante o Paciente y el Clinete o la Clienta sean la misma persona. Tampoco aplica para el caso en el que el Consultante o Paciente sea menor de edad, salvo consentimiento expreso en contrario.

En caso de que el Cliente o Clienta solicite la devolución del pago por cancelación anticipada, la tarifa será reembolsado directamente a la cuenta bancaria que proporcione el Cliente o Clienta dentro del plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha en que se contrató el servicio. El Cliente o Clienta debe notificar por escrito al correo contacto@psicbenjamin.com sobre su decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo antes mencionado. No aplica para planes que hayan sido completamente ejecutados.

Promociones y Descuentos.

Psic.benjamín podrá, periódicamente, directa o conjuntamente, con o a través de un tercero, cuando lo considere oportuno, proporcionar a determinados Usuarios promociones y descuentos con relación a los Servicios que brinda psic.benjamín.

Los detalles de la promoción o descuento que se ofrezca podrán contener Términos y Condiciones adicionales.

Psic.benjamín se reserva el derecho de modificar o cancelar la promoción y/o descuento en cualquier momento y de informarle al Cliente o Clienta a través de los mismos canales por los que se le ofrecieron. Asimismo, psic.benjamín podrá ofrecer promociones y descuentos por vigencias determinadas o indeterminadas, sin obligarse a ofrecerlas nuevamente.

Cláusula Cuarta. Obligaciones del Usuario.

En adición a las demás obligaciones contenidas dentro de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá cumplir con las siguientes obligaciones como medidas para mitigar riesgos inherentes al uso de Medios Electrónicos y servicios; así como prevenir la realización de operaciones irregulares o ilegales:

a) El Usuario se compromete a mantener de forma segura y confidencial el acceso a videoterapias, y en ningún caso psic.benjamín será responsable del uso del link de acceso del Usuario; por lo anterior, el Usuario será responsable del correcto uso de su acceso y, por lo tanto, deberá pagar a psic.benjamín cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la cuenta.

b) En el momento en que el Usuario tenga conocimiento o sospeche el robo o el uso no autorizado de sus accesos, deberá notificar inmediatamente a psic.benjamín por el medio que mejor le convenga, incluyendo el correo electrónico de contacto del Portal.

c) El Usuario se abstendrá de permitir que cualquier persona distinta al titular de la cuenta utilice cualquiera de los servicios. Psic.benjamín no será responsable, en ningún caso, de los servicios cuando una persona distinta al titular de la cuenta utilice los servicios. El Usuario deberá indemnizar y sacar en paz y a salvo a psic.benjamín de cualquier procedimiento que se inicie en su contra, así como de los daños y perjuicios que deriven del incumplimiento a la presente Cláusula por parte del Usuario.

Se excluye de lo señalado en el presente inciso “c)”, aquellos supuestos en los que un tercero asista al Usuario, en virtud de que el Usuario se encuentre imposibilitado de utilizar su cuenta por sí mismo. En dichos casos, se entenderá que el Usuario ha usado su cuenta personalmente, por lo que el Usuario será responsable del uso de la cuenta de conformidad con los términos y condiciones señalados en los presentes Términos y Condiciones.

d) Los Usuarios menores de 18 años de edad, pueden utilizar los Servicios únicamente con la autorización, participación e involucramiento de sus padres o tutores, quienes actuarán en carácter de representantes legales de estos, siendo responsables de cualquier obligación y/o compromiso que dichos menores de 18 años adquieran con psic.benjamín. En ningún caso psic.benjamín será responsable de verificar que el Usuario sea mayor de edad o, en su caso, que el usuario cuente con la autorización de sus padres o tutores, por lo que los Usuarios menores de 18 años y no cuenten con la autorización de sus padres o tutores deberán abstenerse de utilizar el Portal y servicios.

e) En caso de que exista una situación de urgencia, será total responsabilidad del Psicólogo responsable del caso la reacción adecuada a tal situación, debiendo tomar las acciones y realizar las recomendaciones que las buenas prácticas psicológicas establecen para tales situaciones y pueden generar costos extra. El presente inciso e) será aplicable a cualquier consulta psicológica presencial o en línea.

f) Al usar los Servicios, el Usuario deberá dirigirse con probidad, decencia y respeto. Por lo anterior, el Usuario se obliga a: (i) abstenerse de faltar el respeto en cualquier forma a cualquier Psicólogo o personal, (ii) utilizar una vestimenta adecuada durante el uso de los Servicios, y (iii) seguir las indicaciones del Psicólogo durante la prestación de los Servicios.

g) El Usuario se compromete a cubrir los gastos y costos generados por la recepción de un Servicio o la realización de una Operación Electrónica que se encuentren contemplados y regulados dentro del Plan.

h) Para los casos en los que el Usuario se vea en la necesidad de cambiar la hora y fecha de una sesión previamente agendada, se compromete a notificar dicho cambio por Correo Electrónico con al menos 24 horas de anticipación. En caso de no hacerlo, el Usuario acepta cubrir los gastos y costos relacionados con la preparación y disposición del Servicio, incluso si este no llega a ser recibido.

i) El Usuario Cliente o Clienta, o no Cliente, si es el caso, se hace responsable de la veracidad y autenticidad de la información interbancaria brindada para el cobro de las tarifas y cualquier otro concepto relacionado con los presentes Términos y Condiciones y con el Plan que se encuentren a su nombre.

j) El Usuario, tanto Cliente o Clienta como no Cliente, acepta que en caso de que la información interbancaria brindada sea falsa o errónea, psic.benjamín podrá dar por terminado el presente acuerdo.

k) El Usuario deberá de asumir todos los riesgos inherentes al uso de los Medios Electrónicos por la realización de Operaciones Electrónicas, en el Portal y/o a cualquier Medio Electrónico de psic.benjamín, según sea el caso, así como aquellas consecuencias que deriven de un mal uso de ellos.

Cláusula Quinta. Obligaciones de psic.benjamín.

Psic.benjamín deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

a) Mantener controles de seguridad técnicos, físicos y administrativos para proteger en todo momento la confidencialidad e integridad de la información del Usuario.

b) Hacer uso de la información de acuerdo con las finalidades descritas en su Aviso de Privacidad y los Principios y Valores Éticos para el Ejercicio Profesional de los Psicólogos.

c) Notificar al Usuario cada vez que se realice de forma exitosa una Operación Electrónica.

d) Comunicar por cualquier medio que tenga disponible psic.benjamín, cualquier suspensión temporal o definitiva del Portal sin necesidad de otorgar alguna explicación.

e) Brindar atención de cualquier falla o duda que tenga el Cliente respecto del Portal y/o cualquier Medio Electrónico de psic.benjamín, según sea el caso.

Cláusula Sexta. Factores de Autenticación.

Los factores de Autenticación que podrá solicitar psic.benjamín para efectuar los Servicios en sus Medios Electrónicos, son los siguientes:

a) Categoría 1: Se compone de información obtenida mediante la aplicación de cuestionarios al Usuario, por medio de llamadas telefónicas o formularios digitales, en los cuales se requieran datos que el Usuario conozca.

b) Categoría 2: Se compone de información que sólo el Usuario conozca e ingrese a través del correo electrónico proporcionado.

c) Categoría 3: Se compone de información contenida o generada por medios o dispositivos electrónicos, así como la obtenida por dispositivos generadores de contraseñas dinámicas de un sólo uso. Psic.benjamín podrá, pero no estará obligada a, brindar estos medios al Usuario, sin embargo, en caso de ser brindados por psic.benjamín su uso será obligatorio.

d) Categoría 4: Se compone de información del Usuario derivada de sus propias características físicas, tales como huellas dactilares, geometría de la mano o patrones en iris o retina, entre otras. Psic.benjamín podrá, pero no estará obligada a, brindar estos medios al Usuario, sin embargo, en caso de ser brindados por psic.benjamín su uso será obligatorio.

Cláusula Séptima. Terapia y Videoterapia.

Los Socios podrán solicitar o agendar el Servicio de Terapia y Videoterapia a través del Portal dentro del horario de atención establecido por psic.benjamín para brindar el Servicio.

Para lo cual, deberán acceder al Portal y seleccionar la opción de Agendar Sesión. Una vez seleccionada la opción de Agendar Sesión, el Cliente o la Clienta deberá informar sobre la razón por la cual se solicita el Servicio y seleccionar una fecha y hora disponible en el calendario digital.

El horario de atención es de 9:00 hrs. a 20:00 hrs. de Lunes a Viernes. Toda sesión agendada fuera de este horario generará cobros extra indicados en la descripción del plan. También aplica para días festivos.

Una vez que el Psicólogo haya conformado la disponibilidad de brindar el Servicio de Terapia o Videoterapia, se le enviará una confrimación por correo electrónico con la dirección física del consultorio o el link de acceso a la Videoterapoa. Cuando sea la hora solicitada, el Consultante o Paciente deberá acudir a las instalaciones del consultorio o unirse a la Videoterapia por medio del link de acceso proporcionado.

Una vez iniciada la Terapia o Videoterapia, el Psicólogo brindará al Consultante o Paciente la consulta de psicoterapia en su consultorio físico o a través de una videollamada en la plataforma de Google Meet. En caso de que el Psicólogo considere que cuenta con elementos suficientes para armar un plan de trabajo con el Consultante o Paciente y para recomendar un tratamiento, el Psicólogo se lo informará al Consultante o Paciente o Cliente, pudiendo enviar los formularios o baterías de prueba correspondientes al finalizar cada Terapia o Videoterapia.

Los resultados de la consulta arrojarán un número indefinido de Terapias y/o Videoterapias según sea el caso del Consultante o Paciente y la recomendación del Psicólogo, las cuales deberá contratar, agendar y acudir el Consultante o Paciente para completar satifactoriamente el tratamiento.

En caso de que el Psicólogo considere que no cuenta con elementos suficientes para tratar al Consultante o Paciente, el Psicólogo se lo informará al Consultante o Paciente o Cliente, pudiendo recomendar que se realice una derivación con otro especialista.

El Consultante o Paciente o Cliente reconoce y acepta que, durante la Terapia o Videoterapia y una vez terminado el tratamiento, el Psicólogo completará un expediente clínicio psicológico electrónico con la información proporcionada por el Consultante o Paciente y la información que derive de las Terapias o Videoterapias. El expediente clínico psicológico electrónico utilizado por el Psicólogo será elegido por psic.benjamín y podrá ser accedido por psic.bejamín y/o por cualquier autoridad legalmente facultada para ello. Psic.benjamín podrá poner el expediente psicológico electrónico a disposición del Psicólogo a través de sus propios medios, o bien, mediante la contratación de un tercero especializado independiente a psic.bejnamín. La información del expediente psicológico electrónico será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y los Principios y Valores Éticos para el Ejercicio Profesional de los Psicólogos. Lo anteriormente expuesto será aplicable igualmente a cualquier consulta psicológica presencial o en línea.

El Psicólogo brindará sus servicios de conformidad con su juicio clínico, por lo que psic.benjamín no será responsable, en ningún caso, del diagnóstico realizado por el Psicólogo, ni del tratamiento recomendado por dicho Psicólogo. El Psicólogo será el único responsable de cualquier daño o perjuicio que sea provocado por el diagnóstico realizado y/o el tratamiento recomendado, así como cualquier daño o perjuicio que derive de la Terapia o Videoterapia. Lo anterior será aplicable igualmente a cualquier consulta presencial o en línea.

Una vez terminado el tratamiento, el Psicólogo podrá seguir respondiendo dudas adicionales sobre la Terapia o Videoterapia correspondiente. El Consultante o Paciente se abstendrá de realizar consultas sobre padecimientos o situaciones que no estén directamente relacionadas con lo expuesto en la Terapia o Videoterapia correspondiente. El Psicólogo, a su entera discreción y de conformidad con su juicio clínico, podrá podrá restringir la recepción de mensajería o llamadas telefónicas. A partir de que el Psicólogo restringa la recepción de mensajería o llamadas telefónicas, el Consultante o Paciente o Cliente no podrá realizar ninguna consulta adicional al Psicólogo en relación con dicha Terapia o Videoterapia.

Las comunicaciones, recomendaciones e indicaciones que se realicen a través las plataformas de mensajería personal anunciados en el Portal serán realizadas de conformidad con el juicio clínico del Psicólogo, siendo aplicables lo señalado en la presente Cláusula Séptima.

Cláusula Octava. Personal auxiliar.

La atención recibida por personal no Psicólogo del Portal y medios de comunicación oficiales únicamente se relacionará con consultas, seguimiento a servicios y asistencia técnica sobre el Portal y, en ningún caso se entenderá que el Usuario podrá solicitar información psicológica o relacionada con la atención psicológica. En ningún caso se podrá interpretar que la información otorgada a través del personal auxiliar no Psicólogo tiene carácter psicológico, por lo que el Usuario será el único responsable sobre el uso que dé a la información obtenida a través del personal auxiliar, sin que se pueda considerar a psic.benjamín responsable por los daños o perjuicios que sean provocados al Usuario o a cualquier tercero con motivo del uso de personal auxiliar no Psicólogo.

Una vez seleccionado uno de los medios de comunicación oficiales anunciados en el Portal, el Usuario podrá enviar sus dudas a través de los por medio de mensajería o llamada telefónica oficiales anunciados en el Portal. En caso de ser posible, el personal de psic.benjamín responderá a las consultas y asistencia técnica solicitada por el Usuario.

Adicionalmente, los Clientes o Clientas, a través del personal auxiliar, podrán solicitar asistencia para agendar una cita para una consulta psicológica presencial o en línea con algún Psicólogo. Para ello, deberá señalar dentro de los medios de comunicación oficiales anunciados en el Portal, su deseo de agendar una consulta psicológica presencial o en línea, así como la especialidad psicológica requerida. Una vez provista la información anterior, el personal de psic.benjamín enviará las posibles opciones de especialistas psicólogos, dentro de las cuales el Consultante o Paciente deberá seleccionar el especialista psicológico que más le convenga y el personal auxiliar agendará la consulta psicológica.

El servicio que brinda el personal auxiliar para la asistencia para una consulta psicológica presencial, sólo podrá ser utilizada para agendar consultas psicológicas con los Psicólogos aprobados por psic.benjamín y que cuenten con autorización para dar terapia psicológica.

Psic.benjamín no es responsable de la disponibilidad del Psicólogo para la consulta psicologica, por lo que en ningún momento garantiza ni será responsable, por la disponibilidad de algún Psicólogo para brindar una consulta Psicológica al Consultante o Paciente.

Una vez programada la consulta psicológica presencial, el Consultante o Paciente será el único responsable de realizar la confirmación de la cita y cualquier otro trámite o requisito para llevar a cabo la consulta psicológica. El Cliente o Clienta será responsable de pagar los gastos y costos que le corresponden, relacionados con la consulta psicologica, conforme a lo indicado en el Plan.

Para efectos del párrafo anterior, si el Consultante o Paciente es persona distinta al Cliente o Clienta, y este último únicamente se ha obligado al pago de la primas correspondientes, el Cliente o Clienta deberá proporcionar un medio de pago adicional para el cobro de las consultas y de cualquier otro concepto relacionado a los Servicios.

Durante la declaración de Emergencia sanitaria por causa de fuerza mayor, derivada la Epidemia de enfermedad generada por el virus Sars-cov2 (Covid-19) vigente, las consultas psicológicas, podrán ser brindadas por medio de Videoterapia si, al criterio de los Psicólogos, el padecimiento se puede tratar por este medio. En estos casos, los Clientes serán responsables del pago de las tarifas estipulado en el Plan para consultas presenciales.

Cláusula Novena. Vigencia.

Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Usuario dé uso del Portal y/o dentro del periodo durante el cual el Usuario cuente con una Cuenta activa. Ahora bien, psic.benjamín podrá dar por terminado el acceso a los medios de comunicación, Plataformas y a los Servicios y los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier Usuario, en caso de que dicho Usuario no dé cabal cumplimiento a todas y cada una de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.

Cláusula Décima. Terminación.

Psic.benjamín puede dejar de ofrecer los Servicios a través de los Medios Electrónicos o denegar el acceso a los mismos e incluso dar por terminado en cualquier momento las disposiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad para psic.benjamín y sin que esto implique un incumplimiento del Plan.

En caso de que se dé por terminado el Plan, los presentes Términos y Condiciones se darán por terminados. Los presentes Términos y Condiciones volverán a tener Vigencia en caso de que el Usuario genere una nueva Cuenta o un nuevo Plan.

En caso de terminación, el Usuario deberá de dejar de hacer uso del Portal.

En caso de cancelación a voluntad del Usuario, la solicitud de cancelación se llevará a cabo por escrito al correo electrónico contacto@psicbenjamin.com. A partir del momento de la cancelación, el Usuario dejará de tener acceso a los Servicios a través de Medios Electrónicos.

Sin perjuicio de lo anterior, la terminación de los presentes Términos y Condiciones, no afectará los derechos y obligaciones que surjan antes de la fecha de terminación.

Psic.benjamín podrá terminar los presentes Términos y Condiciones y restringir el uso de los servicios por parte del Usuario, en caso de que el Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones.

Cláusula Décima Primera. Fallas en el Portal.

Psic.benjamín no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida al Usuario que pudiera ocasionarse por fallas en el Portal, en el servidor o en Internet. Psic.benjamín tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo.

El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a psic.benjamín, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en el Portal o en Internet. Psic.benjamín no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a el Portal, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a psic.benjamín; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad a psci.benjamín. De la misma manera, Sofía tampoco será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Portal.

El Portal puede contener enlaces a sitios web de terceros. En dichos casos, psic.benjamín no será responsable de ninguna manera del contenido, productos, servicios, anuncios u otra información que pueda ser proporcionada por o a través de tales sitios o publicidad, ni de sus políticas de privacidad o su cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.

Cláusula Décima Segunda. Limitación de Responsabilidad.

Psic.benjamín únicamente pone a disposición de los Usuarios el Portal para tener acceso a los Servicios, por lo que no será responsable y en ningún caso garantiza el contenido, calidad, cantidad, estado, seguridad, idoneidad, integridad o legitimidad de los Servicios y/o de baterías de prueba. En consecuencia, psic.benjamín no será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio, relacionado con la calidad, integridad, legitimidad, o cualquier otra causa análoga a los Servicios y/o de la receta médica electrónica y/o de los medicamentos.

Cláusula Décima Tercera. Indemnización.

El Usuario acuerda y se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a psic.benjamín de cualquier reclamación que pudiera hacerse en su contra con motivo o en relación con el uso de la Cuenta y de los servicios. En razón de lo anterior, el Usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a psic.benjamín (incluyendo, pero no limitando a sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, personal auziliar, agentes y empleados) por cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios y costos legales), obligándose a resarcir a psic.benjamín de cualquier cantidad que se erogare por estos conceptos.

Cláusula Décima Cuarta. Relación.

Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre psic.benjamín y el Usuario.

Cláusula Décima Quinta. Propiedad Intelectual.

El Portal y todos los derechos relativos a éste, son propiedad exclusiva de psic.benjamín. Ninguna disposición prevista en los Términos y Condiciones, ni el uso de el Portal otorgan o transfieren ningún derecho sobre o en relación con el Portal.

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo sin limitar a, todas las patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, secretos industriales, know-how, tecnología o cualquier solicitud para obtener el registro de cualquiera de las anteriores, así como sus registros, permisos, licencias o cualquier otro derecho que derive de la prestación de los Servicios, son y serán, en todo momento, propiedad de psic.benjamín. Los Términos y Condiciones no otorgan al Usuario, en ningún caso, derechos sobre la Propiedad Intelectual de psic.benjamín.

Cláusula Décima Sexta. Confidencialidad.

Toda la información proporcionada por los Usuarios será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Usuario. Esta obligación de confidencialidad no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones.

Tendrán acceso a dicha información aquellos empleados o representantes de psic.benjamín, así como terceros con los que psic.benjamín tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, psic.benjamín podrá proporcionar información mediante requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.

Cláusula Décima Séptima. Confidencialidad.

Toda la información proporcionada por los Usuarios será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Usuario. Esta obligación de confidencialidad no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones.

Tendrán acceso a dicha información aquellos empleados o representantes de psic.benjamín, así como terceros con los que psic.benjamín tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, psic.benjamín podrá proporcionar información mediante requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.

Cláusula Décima Octava. Privacidad.

El tratamiento de los datos personales que se lleve a cabo en relación con los Servicios, se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de psic.benjamín, el cual se encuentra disponible en http://psicbenjamin.com/aviso-de-privacidad.html, en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las demás disposiciones legales aplicables.

De conformidad con el Aviso de Privacidad de psic.benjamín, la información y datos personales que se obtengan durante y derivado de la prestación de los Servicios podrá ser utilizada con fines de investigación psicológica, científica, tecnológica y/o para la salud.

El consentimiento para el tratamiento de los datos personales sensibles se obtendrá al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.

Cláusula Décima Novena. Modificaciones.

Psic.benjamín podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual, psic.benjamín podrá informar a los Usuarios a través de una publicación en su página web, en el Portal y/o a través de Correo Electrónico sobre dichas modificaciones. Pisc.benjamín elegirá el medio de notificación a los Usuarios a su entera discreción, bajo el entendido que la notificación se entenderá hecha cuando se realice por cualquiera de los medios señalados en el presente párrafo. Sin perjuicio de lo anterior, psic.benjamín podrá publicar las actualizaciones o modificaciones a los Términos y Condiciones en el Portal, en el entendido de que la sola utilización del Portal, implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación de los Términos y Condiciones.

La última actualización de los Términos y Condiciones ocurrió en la fecha señalada al inicio de estos Términos y Condiciones.

Cláusula Vigésima. Encabezados.

El Usuario reconoce que los encabezados de cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones son únicamente para fines de referencia y no afectarán el significado o interpretación de los mismos.

Cláusula Vigésima Primera. Domicilio.

El domicilio de psic.benjamín se encuentra ubicado en: Nuevo Leoón 95, Colonia Condesa, C.P. 06100, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
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Cláusula Vigésima Segunda. Jurisdicción y Ley Aplicable.

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes en este acto se someten, de manera expresa e irrevocable, a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, y renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra jurisdicción que pudiere llegar a corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.